Компьютерные технологии в организации работы колл-центра

Компьютерно-телефонная интеграция – система, которая включает в себя компьютерную и телефонную сеть, что позволяет более эффективно обслуживать абонентов. Данная технология позволяет полностью управлять звонками. Колл-центр является залогом развития и процветания коммерческих организаций. Пользуясь услугами таких компаний, предприниматели могут наладить контакт со своими потенциальными потребителями. Сегодня уже около 70% бизнесменов смогли оценить эффективность колл-центра и поняли насколько важно иметь подобный отдел в своей фирме. К тому же на данный момент организовать работу такого подразделения не так сложно. Для этого достаточно обратиться в соответствующую компанию купить call центр и вся система будет внедрена в работу в короткие сроки. При этом наладка будет осуществлена с применением современных технологий.

Компьютерно-телефонная интеграция

Компьютерно-телефонная интеграция – система, которая включает в себя компьютерную и телефонную сеть, что позволяет более эффективно обслуживать абонентов. Все благодаря тому, что данная технология автоматически определяет на какой номер осуществляется звонок и обеспечивает связь с тем оператором, который более ознакомлен с определенной тематикой. Кроме этого, она обеспечивает доступ к соответствующей базе данных. При этом оператору на экране монитора открывается окно, где можно увидеть всю необходимую информацию, которая поможет дать абоненту полный и четкий ответ на интересующий его вопрос. Нужно сказать, что купить колл центр такого типа лучше всего специализированным компаниям, которые имеют свою базу клиентов с подробной информацией на каждого. В таком случае организация будет знать потребности своих клиентов и стараться их максимально удовлетворить, а компьютерные технологии будут в помощь агентам.

Call-o-Call Web-Communications

Call-o-Call Web-Communications – компьютерная программа, которая позволяет расширить функционал стандартного колл-центра. Подходит для организаций, имеющих собственный сайт. С помощью этого программного обеспечения можно более оперативно обслуживать клиентов, посещающих ресурс, так как кроме голосовой связи есть и видео колл центр такого типа открывает больше возможностей. Ведь ни для кого не секрет, что визуальный контакт намного приятнее и вызывает больше доверия. Кроме этого, можно осуществлять следующие операции:

• передавать файлы клиенту;
• транслировать видеоизображение (например, можно продемонстрировать предлагаемый продукт и т.п.);
• вести переписку с клиентом;
• помочь посетителю разобраться с сайтом, составлением анкеты, заполнением формы заявки и т.д.

Для внедрения комплекса Call-o-Call Web-Communications не требуется дополнительных программ, а разобраться с ним сможет даже новичок. Тем не менее, каждый сотрудник колл-центра проходит подготовку, потому в ходе эксплуатации не возникнет никаких проблем.

• < Назад
• Вперёд >