Правильная гарнитура для оператора call-центра – залог продуктивной работы

29.10.2017 20:53

Гарнитура, как и наушники для call-центра, – одни из главных инструментов работы компании. От правильно выбранной гарнитуры зависит в конечном итоге эффективная и продуктивная работа оператора, а также репутация центра.

 

Прежде чем купить гарнитуру для колл центра, важно изучить подробно, по каким критериям происходит выбор, а также характеристики самих устройств.

Делаем правильный выбор гарнитуры

Организация работы колл-центра требует тщательного выбора гарнитур для сотрудников. Учитывается такие параметры.

  1. Один из главных показателей – эргономичность. Оператору приходится применять гарнитуру на протяжении длительного времени, поэтому она должна быть удобной и не вызывать быстрого утомления. Если устройство максимально эргономично, производительность труда оператора значительно повысится.

  2. Прочность гарнитуры напрямую влияет на срок службы.

  3. Гарнитура с шумоподавлением станет отличным решением для компании. Подобное устройство создано таким образом, чтобы фильтровать шум, и абонент будет слышать только голос оператора, с которым непосредственно ведет разговор.

  4. Если говорить о количестве наушников в гарнитуре, то все зависит от потребностей компании. Когда оператору необходимо слышать работника рядом, то подойдет устройство с одним динамиком. Если же важно полностью абстрагироваться от внешних шумов, стоит приобрести устройство с двумя динамиками.

  5. Обращают внимание на материал изготовления амбушюр. Производители предлагают варианты из кожи (данный материал применяют в моделях премиум-класса, как правило, в них нет особой необходимости), заменителя кожи и поролона. Поролон не слишком долго служит, но зато не вызывает потливости. Заменитель кожи функционирует продолжительное время, но в жаркую погоду может вызывать потливость. Опять же эту проблему можно решить при помощи нормально работающей системы кондиционирования.

  6. Профессиональная гарнитура для колл центра предлагается с защитой ушей оператора от шумов и щелчков, возникающих в канале связи.

  7. Среди параметров, влияющих на утомляемость сотрудника, не последнее место занимает вес устройства.

Если говорить о стоимости, то гарнитура для колл центра стоит дороже устройства, предназначенного для домашнего использования. Однако и среди профессиональных есть свои критерии. Чем больше интенсивность звонков в компании и напряженнее график работы, тем больше придется потратиться на гарнитуры.

Источник: https://moscow.voltacom.ru/